Anticiper et gérer les conflits

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Description

Comprendre la dynamique conflictuelle

? Source, origine et déclencheur des conflits.
? La place des valeurs, de l’identité et des émotions, dans les conflits.
? Notion de contraintes, d’acteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits.
? Identifier la dynamique conflictuelle.

Utiliser le langage pour désarmer une situation

? Utiliser le métamodèle pour faire face aux situations difficiles
? Distinguer faits, opinion, et sentiments…
? La médiation comme outil alternatif de gestion des conflits
? Conditions de succès pour sortir d’un conflit

Adopter le bon comportement

? Posture et gestuelle, mesurer l’impact du non verbal
? Se synchroniser pour dédramatiser
? Se mettre dans « les baskets » de l’autre pour adopter (temporairement)
son point de vue
? Travailler l’écoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit.

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