Cross-selling ou télévente des produits additionnels

Catégorie :

Description

Les spécificités de la communication par téléphone
? Les principes de communication
? L’adaptation du ton et du rythme verbal
? La personnalisation du contact
? Le vocabulaire approprié
? L’écoute

Le plan d’entretien en réception d’appel
? Structurer les étapes d’une télévente intégrant le cross-selling

Obtenir l’attention du client et/ou du prospect
? Collecter des informations constructives
? Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations du décideur
? Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels

L’argumentation
? L’argumentation convaincante (choisir les arguments)
? L’assertion au téléphone
? Présenter une proposition de façon claire
? Le bénéfice client
? Repérer les signaux d’achat
? Présenter votre prix positivement
La réfutation des objections
? Qu ’est-ce qu’une objection ?
? Comment réfuter une objection ?
? Les réponses aux objections classiques d’achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
La conclusion
? Savoir quand et comment conclure
? Reformuler la confirmation de l’engagement du client

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Cross-selling ou télévente des produits additionnels”

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *