Directeur qualité

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Description

Méthode pédagogique :

? À l’aide de cas concrets et de mises en situation, le stagiaire s’approprie les facteurs clés de réussite de la fonction Directeur qualité.

Programme :

Le rôle et les missions du Directeur qualité

? Un consultant qualité au sein de l’entreprise
? Un coordinateur pour l’amélioration de la qualité
? Un chef de service qualité
? Assurer la satisfaction de la clientèle
? Assurer la rentabilité de l’entreprise

Les différentes approches qualité

? Les étapes essentielles d’une démarche qualité
? Le management qualité
? L’assurance qualité
? La qualité totale (Total Quality Management – TQM)
? La roue de Deming (Plan Do Check Act – PDCA)

Le déploiement d’une politique qualité

? Comment formuler et partager la politique qualité au sein de l’entreprise ?
? Identifier les atouts et risques dans chaque secteur lors de la mise en place de la politique qualité
? Mettre en place des plans d’actions opérationnels qui seront
suivis par des indicateurs pertinents
? Mesurer les résultats à l’aide d’un tableau de bord qualité

La mise en place de la structure qualité
? Constituer un comité de pilotage qualité
? Nommer des responsables et correspondants qualité
? Créer un réseau de leaders qualité pour déployer les actions de changement
? Faire régner une autorité fonctionnelle et non hiérarchique entre les membres de l’équipe qualité
? Organiser des groupes de travail qui incluent tout le monde
? Récompenser les idées d’amélioration de la qualité provenant de tous types de salariés
? Organiser des tables rondes qualité pour que chacun présente synthétiquement son projet
? Mettre en place des interfaces efficaces avec les clients
Les outils qualité

? Les exigences principales de la norme ISO 9001 version 2000
? La cartographie des processus qualité
? L’AMDEC et la prévention des risques et dysfonctionnements
? Le SPC et la maîtrise statistique des procédés
? La résolution des problèmes
? Le système documentaire

Les actions à mettre en œuvre pour être efficace

? La préparation et l’animation d’une revue de direction
? Travailler de concert avec la direction générale, les collaborateurs, les managers, les clients
? Impliquer les acteurs par un plan de communication qui met en avant les résultats
? Communiquer en cas de crise, en interne et en externe

La dynamique du changement au coeur du projet qualité

? Les facteurs du changement dans la démarche qualité
? Rôle des différents acteurs face au changement dans la démarche qualité
? Identification des fondements du projet qualité et leurs bénéfices
? Coordination et pilotage du projet qualité dans une optique de changement
? Finalisation du projet qualité : capitalisation des changements, retour d’expériences.

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