L’orientation client au quotidien

Catégorie :

Description

Comment cultiver son savoir-être dans la relation client ? L’orientation client est affaire d’état d’esprit. Cette formation vous dotera des techniques relationnelles et des outils pour établir une relation et une qualité de service qui favoriseront la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Clarifier et intégrer la notion client au quotidien

? Qu’est-ce qu’être orienté client ?
? Analyser les besoins et les attentes du client, son niveau d’exigence
? Quelle perception a-t-il du service rendu ?
? Identifier les critères d’insatisfaction et de satisfaction de votre client

Identifier sa propre contribution dans la satisfaction client

? Comprendre les enjeux pour vous, l’entreprise, le client, d’établir une relation de service de qualité
? Analyser son propre savoir-être et adopter une posture orientée client
? Transmettre une image valorisante de soi et de son entreprise

Raviver la relation avec le client

? Réussir le premier contact avec professionnalisme
? Comprendre la demande et la motivation du client, aller au-delà des mots
? Clarifier avec les outils de l’écoute : questionnement et reformulation
? Le poids de la communication et de la relation : le savoir-dire en cohérence avec la posture
? Etre orienté solution
Du client mécontent au client fidélisé : réinstaurer la confiance

? Analyser avec habileté la cause du mécontentement
? Ce que veut dire défendre les intérêts de l’entreprise et rester orienté client : la posture
? Faire part de la solution apportée dans un état d’esprit gagnant / gagnant
? Tenir ses promesses et ses engagements et en mesurer la satisfaction Client

Bâtir son plan d’action

? Les engagements vis à vis de ses clients
? Comment cultiver son savoir-être dans la relation au quotidien ?

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Soyez le premier à laisser votre avis sur “L’orientation client au quotidien”

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *