Manager intermédiaire

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Description

Cursus de formation organisé en 12 demi-journées de 4 heures réparties sur 1 an. Chaque demi- journée est indépendante. La formation peut donc commencer à tout moment de l’année.

1ère demi-journée
? Comment dépasser les attentes des clients
? Surprenez, étonnez et stupéfiez vos clients
? Les 4 cercles du Service Client
? Les 6 étapes de la Reconquête
? La reconnaissance : pour améliorer la performance
? Les 3 composantes de la Reconnaissance engagée
? Le Leadership Contagieux
? La clé de la Motivation
2ème demi-journée
? Comment devenir un leader transformationnel
? Trois questions pour un leadership dynamique
? Le Capital Relationnel : un placement judicieux qui rapporte
? Fonctionner au niveau du Sens
? Comment devenir un « chasseur de stress »
? Quatre stratégies pour éliminer le Stress
? La répétition mentale
? Niveau de Stress et capacités mentales
3ème demi-journée
? Négocier pour gagner
? Quatorze stratégies de négociation orientées « résultat »
? L’art d’obtenir et de faire des concessions
? L’avantage de la « Valeur Relative »
? L’avantage de savoir écouter
? Les trois clés du Leadership par l’Écoute
? La théorie du « Clapet à Battant »
? Mieux écouter les employés
4ème demi-journée
? Comment tirer profit de la créativité de votre équipe
? Le point de départ de la Gestion du Changement
? Impliquez-les en utilisant leur créativité
? Gestionnaire ou Leader : immobilité ou créativité
? Comment projeter une image de soi plus positive
? Générez un a priori positif
? Une intégrité sans faille
? Exprimez-vous comme un Leader

5ème demi-journée

? Comment recruter, former et récompenser
? Cinq clés pour recruter avec succès
? Des entrevues préalables réalistes
? Retenez les employés orientés « Service Client »
? Développer des leaders grâce au mentoring
? Le Leadership : un talent qui se cultive
? Établissez une culture d’entreprise épanouissante
? Fixez la ligne et les actions, et pilotez

6ème demi-journée

? Développez une stratégie d’investissement en temps
? Un système de mesure des performances centré sur les priorités
? La tentation du « Oui »
? Manager les changements de priorité
? Source de productivité : des employés motivés
? La variable de l’investissement personnel
? Une mission claire et connue
? Quatre modes de performance

7ème demi-journée

? La pensée stratégique, clé du planning stratégique
? Trois étapes de la pensée stratégique
? Le RSI de l’alignement stratégique
? Facteurs stratégiques de succès
? Développer et entretenir une bonne relation
? A la recherche des points communs

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