Présenter et vendre sa prestation de service par téléphone

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Description

Préparation de l’appel

? Le dossier client
? L’objectif de l’appel
? Les relances

L’argumentation

? Construire un argumentaire convaincant
? Présenter son offre de façon claire
? Repérer les signaux d’achat ou les freins à l’achat
? Présenter un prix

La réfutation des objections

? Comprendre les raisons de l’objection
? L’arrivée des objections dans la négociation
? Mesurer le bien fondé de l’objection (vraie ou fausse objection)
? Déterminer le poids des objections
? Etablir la liste des objections classiques
? Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc)
? L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
? Savoir quand et comment conclure
? Reformuler l’entretien
? Obtenir un accord partiel

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