Superviseur d’un plateau

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Description

Se comporter en manager

? Maîtriser sa communication
? Se fixer et atteindre ses objectifs
? Animer et motiver
? Recruter
? Gestion des tensions

Maîtriser les outils de la supervision

? Gerer et exploiter les écoutes
? Respecter la qualité du service
? Analyser le trafic
? Dimensionner et planifier les équipes
? Assurer le reporting

Coaching

? Accompagner vers l’assertivité
? Training sur la voix
? Savoir poser des silences
? Les automatismes verbaux (je voulais, je veux…)
? Les questions qui vont droit au but
? Engager l’interlocuteur vers une décisison
? Savoir motiver
? Le cadre du débriefing (dire ce qui va et ce qui ne va pas)

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